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AI 客户服务领域应用
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课程介绍
AI 客户服务领域应用
  • 主 讲:
  • 年份:2020 年
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  • 学习人数:108
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  • ¥3000.00
    1. 课程背景随着第四次工业革命的到来,AI 已成为新质生产力的象征,全球对智算数据中心的需求激增,充分证明了时代正在呼唤“大算力”。同时,大模型技术的飞速发展,不仅创造了更大的想象空间,也推动着生产力效率的提升。然而,中国企业普遍面临着一个共同的挑战,即缺乏足够的AI 专业人才。科理AI 助力企业全面导入AI,开发系列课程帮助企业培养学员掌握人工智能的基本理论和关键技术,理解AI 在现代社会中的重要作用和广泛应用。同时,课程也注重培养学员的伦理意识和责任感,确保AI技术的健康、可持续发展。2. 科理AI 优势原微软大中华地区首席技术官徐明强博士在线解读原微软大中华地区首席技术官徐明强博士,携科理AI 资深专家团队授课,带领科理AI 团队从战略方向上助力企业全面导入AI。科理AI—国际领先的AI战略及技术提供商科理,33年咨询管理经验,科理AI 国内外先进的AI战略及技术方案提供商,助力企业全面导入AI。科理AI 结合为企业部署从战略顶层设计到技术实施落地的全方面导入方案,加快企业构建智能化产业生态体系,赢得市场主动权! 3. 课程特点卓越讲师团队与权威内容:由原微软大中华地区首席技术官徐明强博士,携科理AI 资深专家团队授课,确保课程的权威性和实用性。系统全面的AI知识体系:课程覆盖了从AI 基础介绍到AI技术、战略、管理体系,再到AI 在研发、供应链、生产、销售、服务等方面的应用,提供了一个系统的学习路径。实践与理论相结合:课程不仅包括理论知识,还涉及AI 在实际工作场景中的应用,如AI 研发、AI 供应链、AI 生产等,帮助学员将所学知识应用于实际工作中。 4.课程大纲AI概述    AI介绍AI简介大模型介绍行业场景    AI趋势?AI在当今环境下的分类AI趋势-范式篇Al趋势-模型篇AI趋势-商业篇AI趋势-行动篇Al趋势-职场效率篇    AI战略AI战略导论AI战略部署模型AI愿景生成流程AI应用案例生成流程AI赋能因素组织构建AI项目实施流程    AI技术    ISO 42001管理体系标准解读P+AI(应用范围和行业)    AI研发领域应用    AI供应链领域应用    AI生产领域应用    AI营销领域应用    AI客户服务领域应用5.学员收益学员获得系统化的AI知识体系,涵盖从基础概念到前沿趋势的全面理解;深入掌握AI核心技术原理,为学员构筑坚实的理论基础,提高工作效率与创新能力;精准运用AI技术解决供应链、生产、销售、客户服务等核心领域的实际问题,推动业务全面优化升级。 6. 课程对象企业高管(CTO/CIO)、部门经理等管理层人员、AI项目经理、AI技术团队负责人、AI研发/算法工程师、AI质量工程师、企业AI转型及相关人员
  • ¥399.00
    1.课程背景麦肯锡2024年AI战略报告显示:76%的财富500强企业已借力AI CoE (人工智能卓越中心)构建智能中枢,实现降本增效!AI CoE是企业全面导入AI核心引擎,负责统筹推进,制定AI战略愿景、项目评估与管理、技术落地实施、整合内外部资源,并推动全员(高、中、低层)AI思维转变与能力提升。《AI CoE工程师》项目是基于科理从AI CoE企业全面导入AI的方法论,涵盖从启动、企业评估、AI管理到人才培养和项目实施的完整闭环。课程特别聚焦于AI 人才培养,作为企业AI应用落地的关键环节,旨在通过系统化的学习和实践,提升学员的项目实施能力。2.科理AI的优势全国首家推出《AI CoE工程师》职业能力认证项目的培训机构国际领先的AI 战略及技术方案提供商源自一家具有30多年服务经验的品牌咨询公司汇聚了一批具有全球视野和AI 实战经验的专家团队*33载管理咨询行业积淀*、*AI 顶尖精英汇聚*、*大企实战经验*、*全球信赖企业*3.课程特点助力企业全面导入AI:AI CoE-76%财富500强企业推进AI的重要抓手荣获工信部教育与考试中心权威认证:成为国家线上培养工程培训站点单位打造AI复合型人才体系:AI项目管理+AI技术(生成式AI+影像AI+数据AI)提供培训与项目实施一体化服务:贯穿人才培养与项目实施全周期联合微软/交大等顶尖专家领衔开发:涵盖AI管理、AI技术、AI学术各领域专家4.课程大纲AI模型评估AI系统概念生成AI数据管理5.课程收益学会构建满足安全性、公平性、透明性、可解释性、鲁棒性等要求的AI系统,以赢得用户和社会的信任。6.课程对象企业各业务部门管理人员(市场部、推广部、运营部、研发部、生产部、精益办、工程部、质量部、行政部、物流部等)不限岗位经验7.讲师介绍【徐明强】科理AI大模型技术总监科理AI战略首席顾问原微软大中华地区首席技术官讲师优势曾担任微软生态伙伴事业部首席技术官,负责微软大中华区合作伙伴解决方案策略技术策划工作。徐明强的团队侧重现代工作空间、数据和人工智能、业务应用、云基础设施及应用领域,为合作伙伴提供架构上的支撑。【孙志坚】科理AI CoE高级顾问企业AI战略导入专家AI与精益六西格玛研究专家德国APPLIEDAI中国讲师 讲师优势拥有超20年企业战略讲座经验,为INTERTEK、天翔集团众多知名企业进行AI战略培训。凭借多年咨询管理经验,为企业进行A1导入流程设计。帮助DHL全球全面导入“客户首选FIRSTCHOICE项目获得亚太区CEO杰出团队奖;在华为工作期间获得金牌员工奖。聚焦电子制造业、金融业、物流、汽车等多个行业,助力企业全面导入AI及AI评估,获得了客户的高度认可。
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    详细介绍

    AI 客户服务.gif

    1. 课程背景

    人工智能(AI)正在以前所未有的速度发展,特别是在客户服务领域,AI的应用正在改变传统的服务模式。

    AI技术,如ChatGPT,正在帮助企业提高服务效率,降低劳动力成本,同时为客户提供快速而丰富的信息。


    2. 科理AI 优势

    国际领先的AI 战略及技术方案提供商

    源自一家具有30多年服务经验的品牌咨询公司

    汇聚了一批具有全球视野和AI 实战经验的专家团队

    *33载管理咨询行业积淀*、*AI 顶尖精英汇聚*、*大企实战经验*、*全球信赖企业*


    3. 课程特点

    前沿技术融合:课程结合AI技术,覆盖产品介绍与创新、助理服务、客户互动分析等多个领域。

    实际应用导向:课程强调AI在客户服务、用户体验提升等方面的实际应用,确保学员能够学以致用。

    全面分析能力:课程教授AI如何分析客户互动,洞察客户情绪、痛点和趋势,提升服务精准度。


    4. 学员收益

    学习者将了解如何将AI集成到产品设计和服务流程中,以提高效率和创新能力。

    掌握AI在客户服务中的应用,包括虚拟代理、智能路由、情感分析等。

    理解如何通过AI技术提高客户满意度,例如Netflix的推荐系统。

    学习如何利用AI进行大规模个性化内容制作,提高客户参与度和培训效果。

     

    5. 课程对象

    客户服务负责人、AI研发团队团队、IT运营和相关管理人员、市场营销和销售团队人员

     

    6. 讲师介绍

    刘明月

    科理AI 管理体系高级顾问

    原普华永道风险咨询顾问

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    讲师优势

    主导科理AIMS人工智能管理体系搭建,参与起草风险管理及数字化转型白皮书,持续专注于将流程优化、商业经营、风险合规知识,用于协助企业构建AI应用合规化的管理体系