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课程背景
为何客户体验如此重要？
在竞争激烈的中国市场，单纯的产品或服务优势已不足以支撑企业的长期发展。随着消费者需求日益多元化和个性化，客户体验已成为企业赢得市场份额的关键。
本课程将带您深入探索客户体验的真谛，助您打造与众不同的客户体验，实现品牌与客户的情感连接。
课程亮点
全面解析客户体验：从理性、情感、潜意识及体验心理学多角度剖析，让您深刻理解客户体验的核心价值。
实战导向：以客户行为旅程地图为工具，指导您如何在“客户视角”下打造最佳体验。
全球视野：结合物流、电信、银行等跨行业最佳客户体验实践案例，拓宽您的视野，激发创新思维。
专家团队：汇聚业内资深专家，为您带来最前沿的客户体验理念和实践经验。
课程对象
市场营销人员、产品经理、客户服务人员、企业高管
课程讲师
孔红
科理咨询资深顾问
六西格玛设计黑带大师
精益六西格玛黑带大师
