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AI 客户服务领域应用
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课程介绍
AI 客户服务领域应用
  • 主 讲:
  • 年份:2020 年
  • 有效期:
  • 学习人数:110
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    1. 科理优势唯一一家参与制定六西格玛管理国家标准的咨询公司国内首家将精益六西格玛与AI深度融合的创新服务商国内最早的黑带大师及六西格玛设计家杨保雄亲自授课2. 课程优势30年经验全新升级版教材、30年六西格玛黑带大师授课、大量跨行业实战经验案例3. 课程特点课程内容优化:课程精心设计,融入了丰富的数据分析知识与参数解析,通过大量实际案例和实用工具的辅助,以更系统化的结构呈现关键概念,帮助学员更深入、更系统地理解并掌握课程要点。实践与思维训练:在课程练习和工具应用方面,我们进行了精心的规划和安排,旨在帮助学员不仅深刻理解所学知识,而且通过实践锻炼其思维能力,培养解决问题的设计思维。综合教材设计:教材整合了理论知识、计算方法、深入分析、实验操作、案例分享以及应用策略等多方面内容。通过在线培训的形式,学员在完成学习后,不仅能够加深对知识的理解,还能在实际项目推进中实现技能的显著提升。4. 讲师优势:杨保雄Title:科理公司高级顾问、精益六西格玛黑带大师、DFSS黑带大师国内最早的黑带大师及六西格玛设计的领军人物30年精益六西格玛实战经验于国企、外企等大型企业主导开发高级精益管理培训课程,迄今为止,已培训60+名黑带大师,1000+名黑带和2000+名绿带学员;此外,累积成功辅导黑带项目超过800个,绿带项目超过600个,生产改善项目超过100个。5. 课程对象已具备精益六西格玛绿带资质的高层管理者及储备人员质量副总经理、质量总监、改进工程、项目经理、技术与管理及储备人员六西格玛黑带、六西格玛绿带6. 课程证书颁发科理咨询权威《精益六西格玛黑带培训证书》*此证书为质量管理从业者必备的证书
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    详细介绍

    AI 客户服务.gif

    1. 课程背景

    人工智能(AI)正在以前所未有的速度发展,特别是在客户服务领域,AI的应用正在改变传统的服务模式。

    AI技术,如ChatGPT,正在帮助企业提高服务效率,降低劳动力成本,同时为客户提供快速而丰富的信息。


    2. 科理AI 优势

    国际领先的AI 战略及技术方案提供商

    源自一家具有30多年服务经验的品牌咨询公司

    汇聚了一批具有全球视野和AI 实战经验的专家团队

    *33载管理咨询行业积淀*、*AI 顶尖精英汇聚*、*大企实战经验*、*全球信赖企业*


    3. 课程特点

    前沿技术融合:课程结合AI技术,覆盖产品介绍与创新、助理服务、客户互动分析等多个领域。

    实际应用导向:课程强调AI在客户服务、用户体验提升等方面的实际应用,确保学员能够学以致用。

    全面分析能力:课程教授AI如何分析客户互动,洞察客户情绪、痛点和趋势,提升服务精准度。


    4. 学员收益

    学习者将了解如何将AI集成到产品设计和服务流程中,以提高效率和创新能力。

    掌握AI在客户服务中的应用,包括虚拟代理、智能路由、情感分析等。

    理解如何通过AI技术提高客户满意度,例如Netflix的推荐系统。

    学习如何利用AI进行大规模个性化内容制作,提高客户参与度和培训效果。

     

    5. 课程对象

    客户服务负责人、AI研发团队团队、IT运营和相关管理人员、市场营销和销售团队人员

     

    6. 讲师介绍

    刘明月

    科理AI 管理体系高级顾问

    原普华永道风险咨询顾问

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    讲师优势

    主导科理AIMS人工智能管理体系搭建,参与起草风险管理及数字化转型白皮书,持续专注于将流程优化、商业经营、风险合规知识,用于协助企业构建AI应用合规化的管理体系