1. 课程背景

人工智能（AI）正在以前所未有的速度发展，特别是在客户服务领域，AI的应用正在改变传统的服务模式。

AI技术，如ChatGPT，正在帮助企业提高服务效率，降低劳动力成本，同时为客户提供快速而丰富的信息。

2. 科理AI 优势

国际领先的AI 战略及技术方案提供商

源自一家具有30多年服务经验的品牌咨询公司

汇聚了一批具有全球视野和AI 实战经验的专家团队

*33载管理咨询行业积淀*、*AI 顶尖精英汇聚*、*大企实战经验*、*全球信赖企业*

3. 课程特点

前沿技术融合：课程结合AI技术，覆盖产品介绍与创新、助理服务、客户互动分析等多个领域。

实际应用导向：课程强调AI在客户服务、用户体验提升等方面的实际应用，确保学员能够学以致用。

全面分析能力：课程教授AI如何分析客户互动，洞察客户情绪、痛点和趋势，提升服务精准度。

4. 学员收益

学习者将了解如何将AI集成到产品设计和服务流程中，以提高效率和创新能力。

掌握AI在客户服务中的应用，包括虚拟代理、智能路由、情感分析等。

理解如何通过AI技术提高客户满意度，例如Netflix的推荐系统。

学习如何利用AI进行大规模个性化内容制作，提高客户参与度和培训效果。

5. 课程对象

客户服务负责人、AI研发团队团队、IT运营和相关管理人员、市场营销和销售团队人员

6. 讲师介绍

刘明月

科理AI 管理体系高级顾问

原普华永道风险咨询顾问

讲师优势

主导科理AIMS人工智能管理体系搭建，参与起草风险管理及数字化转型白皮书，持续专注于将流程优化、商业经营、风险合规知识，用于协助企业构建AI应用合规化的管理体系