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1. 课程背景
在当今竞争激烈的市场环境中,深入了解并准确把握客户需求是企业成功的关键。然而,客户需求的多样性和动态性给企业的产品开发和服务提供带来了挑战。对客户需求的理解是工程师设计优质产品的基本前提,本课程介绍客户需求分析及转化为设计参数的重要方法。
2. 课程特点
系统性:课程从客户之声的收集到记分卡的设计,再到质量功能展开(QFD)的应用,形成了一套完整的客户需求分析体系。
实践性:课程中融入了丰富的案例分析,使学员能够加深对理论知识的理解和应用能力。
前瞻性:课程内容紧跟市场趋势和技术发展,使学员能够掌握最新的客户需求分析方法和工具。
3. 学员收益
提高客户满意度:通过学习客户需求分析的方法和技巧,企业能够更准确地把握客户需求,提高产品和服务的满意度。
优化产品开发:通过客户需求分析,企业能够明确产品开发的重点和方向,避免盲目开发和资源浪费。
增强市场竞争力:通过深入了解客户需求和市场趋势,企业能够制定更具针对性的市场策略,提高市场竞争力。
4. 课程对象
各企业高管、产品经理、市场营销人员、服务质量管理人员
5. 讲师介绍
杨保雄
科理公司高级顾问、精益六西格玛黑带大师、DFSS黑带大师
国内最早的黑带大师及六西格玛设计的领军人物
30年精益六西格玛实战经验于国企、外企等大型企业

讲师优势
主导开发高级精益管理培训课程,迄今为止,已培训60+名黑带大师,1000+名黑带和2000+名绿带学员;
此外,累积成功辅导黑带项目超过800个,绿带项目超过600个,生产改善项目超过100个。